返金ポリシー

本ポリシーは、2026年11月1日より効力が発生し、適用される改定後の返金ポリシーです。 2026年10月31日までは、現行の返金ポリシーが適用されます。

このポリシーは、ハーベストでご購入いただいた商品の、返品・交換・キャンセル・返金の取扱いを定めるものです。eギフト、選べるギフトでご購入・お受け取りの場合にも適用されます。

当社では、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。ただし、お届けした商品が不良品である場合（破損・傷みを含みます。）、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換または返金に対応いたします。

返品・交換・返金をご希望の際は、商品到着後7日以内に、商品を返送される前に、理由を添えて下記までご連絡ください。
E-mail：info@hearbvest.jp
電話：089-935-2323（受付時間：平日 9:00〜17:00（年末年始などを除く））

生鮮食品は傷みやすいため、到着後できるだけ早くご連絡ください。当社にて内容を確認し、3営業日以内を目安に、返品・交換・返金の可否および手続き方法をご案内いたします。なお、返品が認められた場合の返送は、出荷伝票記載の発送元宛てに着払いにてお送りください。

以下に該当する場合は、返品・交換を承ることができません。あらかじめご了承ください。

受取期限が過ぎた場合
ご注文日から14日後の23時59分までに、受取人さまがお届け先を入力されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされ、お支払い済みの代金を全額返金します。受取期限が過ぎたギフトURLは、再発行できません。

発送の見合わせ・欠品
天候・生育状況等により発送を見合わせた場合や、欠品で商品を用意できない場合は、ご連絡のうえ、お支払い済みの代金を返金します。

返金先
eギフトの返金は、ご購入された注文者さまへ行います。

購入日から1年後の翌月末の23時59分までに商品が選ばれなかった場合、商品を選ぶ権利は無効となります。ギフトカードまたは選択用URLの再発行、および代金の払戻しは、行いません。
ギフトカードの発送前は、キャンセルできます。お支払い済みの代金から、振込手数料（お客様のご負担分）を差し引いて、返金します。当社の都合による場合は、手数料を含めて、全額返金します。過入金があった場合も、差額から振込手数料を差し引いて、返金します。
商品に不良・破損等があった場合は、交換または返金します。商品到着後7日以内に、ご連絡ください。

eギフトで、お届け先の入力前にキャンセルをご希望の場合は、ハーベスト事務局へご連絡ください。可否と手続きをご案内します。
eギフト・選べるギフトは、お届け先の入力後、および出荷後の、お客様都合によるキャンセルはできません。入力の誤りに気づかれた場合は、出荷前に限り、速やかにご連絡ください。対応できる場合があります。

生鮮品は、返送されても再販売できないため、長期不在・不在票の期限切れ・受取拒否・お届け先の入力の誤りによる宛先不明など、お客様の都合で受け取られなかった場合は、返金できません。配送会社または当社の事情による場合は、この限りではありません。
お客様の長期不在など、賞味期限が切れてしまった商品の補償・返品などはできません。
お客様の事情により再配送の手配が生じた場合は、宅配便の営業所より返送される際に発生する送料と、再発送にかかる実費送料をいただきます。